店舗への集客を成功させるためには、SNSを活用したマーケティングが欠かせません。SNSは無料で始められ、多くの人に自社の魅力を伝えられる効果的なツールです。本記事では、店舗集客に役立つSNSマーケティングの2つの基本手法として、自社アカウントを運用する方法と、インフルエンサーを活用する方法について紹介します。
CONTENTS
店舗集客に役立つSNSマーケティングの基本2パターン
SNSマーケティングには、大きくわけて2つの方法があります。まずはこの2つが何なのかを理解しておきましょう。
ひとつは、自社のSNSアカウントを育てて情報を発信し、フォロワーとのつながりを通じて集客につなげる方法です。日常的な投稿やストーリーズの更新などを重ねることで、お店の雰囲気や商品への関心を高められます。継続して発信を行うことで、ブランドの信頼感も育ちやすくなります。
もうひとつは、インフルエンサーと呼ばれる影響力のある個人にPRを依頼する手法です。多くのフォロワーを持つインフルエンサーが商品やサービスを紹介することで、短期間で知名度を上げることができます。
これらの手法は、Twitter（現X）やInstagramといったSNSごとに特徴が異なります。それぞれの媒体の強みを活かしながら、自社に合った戦略を立てていくことが、店舗集客を成功させるポイントとなるのです。
自社アカウントで始めるSNSマーケティングの基本
自社のSNSアカウントを活用したマーケティングは、費用を抑えつつ自社の魅力を直接伝えられる効果的な方法です。
日々の投稿を通じてお客さまとの信頼関係を築けるほか、リアルタイムで反応を得られる点も大きな特徴です。ここでは、Twitter（現X）とInstagramを使った自社アカウント運用のポイントを紹介します。
企業アカウントには2つのタイプがある
まずはTwitter（現X）です。企業アカウントには大きくわけて2つのタイプがあります。
ひとつは、キャンペーン情報や商品紹介などを中心に発信する「公式発表型のアカウント」です。大手企業などに多く見られ、ブランドそのものの信頼性を武器にフォロワーを増やしています。投稿のトーンはやや堅めですが、企業としての安心感や専門性を感じさせる運用スタイルです。
もうひとつは、SNS担当者の人柄が見える「親近感型のアカウント」です。投稿内容には、製品やサービスの紹介だけでなく、時事ネタや担当者の日常、社内の雰囲気なども含まれています。
「親近感型のアカウント」の運用では、企業そのものよりも担当者に対する親しみを持つフォロワーが増えやすく、結果的にブランドへの好感度向上にもつながります。そのため最近では、カジュアルで柔らかい発信を行う企業アカウントが増えているのです。
近年は親近感型が効果的
自社アカウントでどちらのスタイルを選ぶかは、企業規模や目的によって異なります。とはいえ、キャンペーン情報を淡々と発信する「公式発表型」は、すでに強いブランド力と知名度がある企業でないとフォロワーが定着しにくい傾向があります。
そのため、中小企業や店舗などでは、担当者の存在が見える「親近感型」の運用が向いているでしょう。投稿のポイントは、「フォローすると得をする」と感じてもらえる情報を発信することです。
フォロワーが思わずシェアしたくなるような内容を意識し、毎日1回でも継続的に投稿を行うことで、タイムライン上での露出が増え、フォロワーの信頼を得やすくなります。
Instagramはビジュアル訴求がポイント
次にInstagramです。Instagramは写真や動画などのビジュアルで魅力を伝えるSNSです。基本的な考え方はTwitter（現X）と同じく、フォロワーにとって「役に立つ」「見て楽しい」と感じられる投稿をすることが大切です。
ただし、画像のクオリティが何よりも重要になります。明るく美しい写真や統一感のあるデザインを意識し、アカウント全体の雰囲気を整えることが信頼につながるポイントです。
また、投稿のタイミングやハッシュタグの使い方も成果を左右します。たとえば、飲食店であればランチタイム前に投稿する、アパレルなら週末の夜に更新するなど、ターゲット層がよくSNSを見ている時間帯を分析しましょう。
ハッシュタグは、地域名や商品カテゴリなど、ユーザーが検索しそうなワードを組み合わせて使うことで、より多くの人に届きやすくなります。
効果を高めるインフルエンサーマーケティングの基本
SNSを活用したマーケティングの中でも、インフルエンサーを起用した手法は近年ますます注目を集めています。
企業が自社商品を宣伝するのではなく、信頼されている個人の発信を通じて紹介してもらうことで、自然にファンを増やすことができます。ここでは、インフルエンサーマーケティングの基本について見ていきましょう。
Twitter（現X）では信頼関係を大切にしよう
Twitter（現X）でのインフルエンサーマーケティングは、自社商品のターゲット層に合ったフォロワーを持つインフルエンサーに商品を提供し、実際に使ってもらった感想を投稿してもらう方法です。
拡散性が高く、リアルタイムで話題になりやすいTwitter（現X）では、短期間で多くの人に情報を届けられるという利点があります。
ただし、注意すべきは「広告らしさ」を出しすぎないことです。お金を多く支払って、無理に良い評価を投稿させるような依頼は逆効果になります。フォロワーは発信者の「本音」を求めているため、過剰に演出されたPR投稿は信頼を失う原因になるのです。
依頼する際は、商品の特徴や使い方を丁寧に伝えつつ、感想や評価はインフルエンサーの言葉で自由に発信してもらいましょう。
また、インフルエンサーのフォロワー層が実際に自社のターゲットと一致しているかを事前に確認することも重要です。数字だけで判断せず、普段の投稿内容やフォロワーの反応なども含めて、信頼できるパートナーを見極めましょう。
Instagramでは誰に届くかを意識しよう
Instagramでのインフルエンサーマーケティングは、投稿のビジュアルが重視される点が特徴です。Twitter（現X）が拡散力に強みを持つ一方で、Instagramは世界観や共感を通じて商品への好感を生み出すSNSです。
Instagramのアクティブユーザーは女性が多く、美容・ファッション・飲食・ライフスタイルなど、写真映えする商品やサービスと特に相性が良いとされています。そのため、PRを依頼するインフルエンサーは「フォロワーが多い」だけでなく、「好感度が高い」「日常的に自社商品と近いテーマを発信している」人を選ぶことが重要です。
選定の際には、自社に関連するハッシュタグを検索し、実際に投稿しているユーザーをリサーチするのが効果的です。こうした地道な調査を重ねることで、ターゲット層に響くインフルエンサーを見つけられます。
また、依頼時には商品の写真の撮り方や投稿タイミングを打ち合わせし、ブランドのイメージを崩さずに自然に紹介してもらうことが大切です。企業の意向を伝えつつも、インフルエンサーの個性を活かした表現を尊重することで、フォロワーからの信頼を得やすくなります。
YouTubeやTikTokも活用して幅広い層にアプローチ
インフルエンサーの活動は、Twitter（現X）やInstagramに限りません。YouTubeやTikTokなどの動画プラットフォームも、今や企業マーケティングに欠かせない存在です。
YouTubeでは、商品レビューや体験動画などを通じて、より詳しい情報を視聴者に届けることができます。動画での紹介は説得力が高く、実際に使用している様子を見せることで購買意欲を高められます。
一方、TikTokは短時間で印象に残る動画が特徴です。特に若年層へのアプローチに適しており、楽しい雰囲気で商品の魅力を伝えることで、自然に拡散されやすい傾向があります。
このようにインフルエンサー選びでは、フォロワー数よりも「影響力の質」を重視することが大切です。小規模でもファンとの距離が近く、信頼関係を築いているインフルエンサーを起用することで、より高いエンゲージメントを得られる場合もあります。
インフルエンサーマーケティングはSNSの特性を理解し、信頼性を大切にした発信を行うことが成功のポイントです。
まとめ
SNSを活用した店舗集客には、自社アカウントを育てる方法と、インフルエンサーを活用する方法の2つがあります。自社アカウントの運用では、日々の投稿を通じてファンを増やし、信頼関係を築くことが大切です。一方、インフルエンサーマーケティングでは、影響力のある発信者を通じて短期間で認知度を高めることができます。それぞれのSNSの特徴を理解し、自社のターゲットに合った手法を組み合わせて、より効果的な集客につなげていきましょう。
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